- Главная
- Чат-бот для WhatsApp для бизнеса
Чат-бот для WhatsApp для бизнеса
Бот отвечает клиентам в WhatsApp в любое время: цены, услуги, свободное время, запись. Чего не знает — передаёт администратору вместе с перепиской.
Обсудить проект
Ответы из ваших данных
Цены, услуги и свободное время бот берёт из прайса и расписания, а не придумывает.
Запись в расписание
Бот предлагает свободное время и записывает клиента. Записать на занятое время ему не даст программа.
Передача человеку
Сложный вопрос, жалоба или просьба позвать администратора — переписка уходит сотруднику.
Напоминания
Напоминание о записи и подтверждение визита приходят клиенту в тот же чат.
Обычный номер или официальный API
Обычный номер по QR-коду. Бот подключается к номеру, который уже знают клиенты, как ещё одно устройство WhatsApp. Запуск быстрый, ничего оформлять не нужно. Но это неофициальный способ: за массовые рассылки WhatsApp может ограничить номер, а связь иногда обрывается, и за ней нужно следить.
Официальный WhatsApp Business API от Meta. Нужна подтверждённая компания в Meta и подключённый к платформе номер. Если клиент молчит больше суток, первым написать ему можно только по шаблону, который одобрила Meta, а за шаблонные сообщения Meta берёт плату. Зато это надёжно и подходит для рассылок и большого потока.
Что выбрать, скажем после разговора: зависит от потока сообщений и того, нужны ли рассылки.
Как запускаем
- Собираем факты: прайс, услуги, правила записи и отмены, частые вопросы
- Прогоняем бота на тестовых диалогах до запуска
- Подключаем номер по QR-коду или через API Meta
- Первые недели читаем живые переписки и правим ответы
Пример
Так работает Айя — ИИ-администратор в нашей CRM Kanri: отвечает клиентам салонов и клиник в WhatsApp и записывает их в расписание. Подробнее об ИИ-ботах — на странице ИИ-боты и ассистенты.
Частые вопросы
Какой вариант выбрать: QR или API?
Если сообщений немного и рассылки не нужны, проще начать с обычного номера по QR-коду. Если поток большой или нужны рассылки — лучше официальный API Meta.
Клиенты поймут, что пишет бот?
Бот представляется ИИ-ассистентом и не выдаёт себя за человека.
Сколько стоит содержание бота?
Основной расход — оплата ИИ-модели за каждый диалог. На официальном API добавляется плата Meta за шаблонные сообщения. Считаем расход заранее на ваших объёмах.
Бот понимает казахский?
Да. Если клиент пишет по-казахски, бот отвечает по-казахски.